Dernière mise à jour : 15/12/2024
La présente Politique de Retour, Échange et Remboursement (ci-après « la Politique de Retour ») définit les conditions et modalités applicables à tout retour de produit(s) acheté(s) sur notre site SevMyLook. Elle complète nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation et s’inscrit dans le respect de la législation française et européenne, notamment le Code de la consommation.
1. Droit de Rétractation
1.1 Délai légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalités.
1.2 Conditions d’exercice
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :
→ Nous adresser un e-mail à l’adresse contact@sevmylookglow.com, indiquant clairement votre souhait de vous rétracter, votre numéro de commande, vos coordonnées ainsi que les produits concernés
→ Utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site, le cas échéant
1.3 Effets de la rétractation
Une fois votre demande de rétractation reçue et validée, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés. Les frais de retour sont à votre charge (sauf disposition contraire explicitement mentionnée sur notre site ou condition commerciale particulière).
2. Produits Exclus du Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions légales, certains produits ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation, notamment :
→ Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été brisé (ex. cosmétiques ouverts, produits intimes)
→ Les produits personnalisés, réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ne pourront pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité
3. Conditions Générales de Retour
3.1 État des produits
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être :
→ Non utilisés, non portés et dans leur état d’origine
→ Accompagnés de leur emballage d’origine intact, de tous les accessoires, notices, étiquettes et preuves d’achat (facture ou e-mail de confirmation)
3.2 Vérification et validation
À réception des produits retournés, notre service qualité effectuera un contrôle pour s’assurer de leur conformité aux conditions ci-dessus. Si l’état du produit ne permet pas de procéder au remboursement ou à l’échange (traces d’utilisation, emballage endommagé, produit incomplet), nous vous en informerons.
4. Procédure de Retour
4.1 Démarches préalables
Avant tout retour, contactez notre service client via contact@sevmylookglow.com. Nous vous guiderons sur la marche à suivre et, le cas échéant, vous communiquerons l’adresse de retour.
4.2 Frais de retour
Sauf erreur de notre part (produit non conforme, défectueux, erreur d’expédition), les frais de retour restent à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et assuré afin d’éviter toute perte ou dommage pendant le transport.
5. Échanges
5.1 Disponibilité des produits de remplacement
Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, pour une autre taille ou une autre couleur), cela n’est possible que si le produit souhaité est disponible en stock. Dans le cas contraire, un remboursement ou un avoir pourra vous être proposé.
5.2 Délai de traitement
Les échanges sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés.
6. Remboursements
6.1 Mode de remboursement
Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord explicite de votre part. Le montant remboursé correspondra au prix d’achat du ou des produits retournés, hors frais de livraison initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).
6.2 Délai de remboursement
Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et validation du retour. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé lorsque le remboursement aura été effectué.
7. Produits Défectueux ou Non Conformes
7.1 Constatation et signalement
Si vous constatez un défaut, une non-conformité ou une erreur dans la préparation de votre commande (ex. produit endommagé ou différent de celui commandé), veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception, en fournissant des photos et une description du problème.
7.2 Frais et solutions proposées
En cas de non-conformité avérée, les frais de retour du produit seront à notre charge et nous proposerons, selon votre choix :
→ Le remplacement du produit par un article conforme
→ Un remboursement intégral du montant du produit concerné
→ Un avoir à valoir sur une prochaine commande
8. Service Client et Assistance
Pour toute question relative à notre Politique de Retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : contact@sevmylookglow.com.
9. Loi Applicable et Réclamation
Les présentes dispositions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire. Le consommateur dispose également de la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions légales en vigueur.
SevMyLook, « L’excellence sinon rien. »